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    简谈越南航空公司客户满意度

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    论文目录

    时时彩计划软件哪个准 dfc.bdzq57.com 摘要5-7

    ABSTRACT7-11

    第一章绪论11-14

    1.1研究背景11-12

    1.2研究作用12

    1.3研究内容12

    1.4研究策略12-13

    1.5研究目标13

    1.6本文的创新之处13-14

    第二章客户满意度的文献回顾14-27

    2.1航空业的特征14-16

    2.1.1航空业的定义14

    2.1.2航空业的特征14-16

    2.2客户满意度的理论分析16-25

    2.2.1客户满意度的概念16-18

    2.2.2客户满意度的理论及模型18-22

    2.2.3航空服务的客户满意度(航空服务质量)22-24

    2.2.4客户满意度的测量策略24-25

    2.3如何提高客户满意度2


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